রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

e8c7c8-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত রাখা হয়, এই পৃষ্ঠায় তার পুরো ছবি পাবেন। এই গোপনীয়তা নীতি পড়া ও মেনে নেওয়া আপনার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা, সেটা নিশ্চিত…

তথ্য সুরক্ষিত সংরক্ষণbKash, Nagad, Rocket ডেটা গোপনকুকি নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেঅ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলার অধিকারস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
e8c7c8 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আপনার তথ্য কীভাবে সামলানো হয়

শুধু নীতি লিখে রাখলেই চলে না — আসল কথা হলো সেটা কার্যত কীভাবে প্রয়োগ হয়। e8c7c8-এ ডেটা সুরক্ষার প্রতিটি ধাপ আলাদাভাবে পরিচালিত হয়, যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও পেমেন্ট রেকর্ড আলাদা স্তরে সুরক্ষিত থাকে। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেখুন যেগুলো সরাসরি আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করে।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়। এটি মানে আপনার ডেটা সরাসরি পড়া বা বাধাদান করা সম্ভব নয় তৃতীয় পক্ষের পক্ষে।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত সেশন সচল রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি যেকোনো সময় কুকির অনুমতি পরিবর্তন করতে পারবেন।
তথ্য ধারণের মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা ডেটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।
পেমেন্ট ডেটা আলাদা bKash, Nagad ও Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্টের মূল প্রোফাইল থেকে আলাদা স্তরে রাখা হয়। পেমেন্ট প্রসেসর নিজস্ব নিরাপত্তা মান মেনে কাজ করে।
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ আপনার ডেটায় প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র নির্দিষ্ট দলের জন্য সীমিত। যেকোনো অভ্যন্তরীণ প্রবেশ লগ হিসেবে রেকর্ড থাকে এবং নিয়মিত যাচাই হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ দিন — স্থানীয় আইনের আওতায় প্রযোজ্য ডেটা মুছে দেওয়া হবে।
সহায়তা যোগাযোগ

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকা থেকে শুরু করে সারা বাংলাদেশে আমাদের সহায়তা দল সক্রিয় থাকে। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ পেলে আমরা সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি এখানে জানাতে পারবেন — দিনে বা রাতে যেকোনো সময়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত ডেটা অনুরোধের জন্য ইমেইলই সবচেয়ে ভালো মাধ্যম। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের ধরন স্পষ্ট করে লিখুন যাতে দ্রুত প্রক্রিয়া করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অনেক ডেটা পরিবর্তন আপনি নিজেই করতে পারবেন — অ্যাকাউন্টে ঢুকে 'প্রোফাইল' অংশে গেলে নাম, মোবাইল নম্বর ও কুকি পছন্দ আপডেট করার সুযোগ আছে।

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এর পিন কখনো আমাদের সিস্টেমে আসে না। জমা বা উত্তোলন সম্পন্ন হলে শুধু লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড থাকে — বাকি সব তথ্য আপনার ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে।

কখনো না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট যাচাই বা প্রযুক্তিগত সেবার জন্য সীমিত ডেটা নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে শেয়ার হতে পারে, কিন্তু সেটা কখনো বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে নয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। স্থানীয় আইনে যে তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক, সেটা ছাড়া বাকি সব মুছে দেওয়া হবে।

কুকি মূলত আপনার সেশন সচল রাখে এবং ভাষা বা পছন্দ মনে রাখে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি যেকোনো সময় কুকির অনুমতি পরিবর্তন করতে পারবেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা ব্যক্তিগত ডেটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। ঠিক কতদিন লাগে সেটা আপনার অনুরোধের ধরনের উপর নির্ভর করে।

পেমেন্ট প্রসেসিং বা প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য কিছু তথ্য আন্তর্জাতিক সার্ভারে প্রক্রিয়া হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে সব অংশীদারকে একই সুরক্ষামান মেনে চলতে হয়। এই নীতি কার্যকর হওয়া আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং পরের বার লগইনের সময় OTP যাচাই নিশ্চিত করুন। আপনার মোবাইলে আসা OTP কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

হ্যাঁ। গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বা ইমেইলে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করা না করা আপনার সিদ্ধান্ত।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'প্রোফাইল' অংশে গেলে নাম ও মোবাইল নম্বর আপডেট করা যায়। বিস্তারিত ডেটা দেখার অনুরোধ ইমেইলে করুন — আমরা কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

এই নীতি মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি। তবে আপনি যে অঞ্চল থেকে প্রবেশ করছেন সেখানকার স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে। নিজের দেশের আইনি বিধিমালা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।